Monica et Tess sont deux anges envoyés sur Terre. Aidées par les conseils et les messages de Dieu, elles aident des personnes en proie à des difficultés et leur rappellent que Dieu ne les a pas oubliées. Andrew et Gloria, deux autres anges, les rejoignent par la suite

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À l'approche des fêtes de fin d'année, le service du courrier égaré participe au programme des lettres adressées au Père Noël. Oliver et son équipe ont du pain sur la planche car il faut que toutes soient traitées afin que chaque enfant reçoive ce qu'il a demandé pour le 25 décembre. Ils épaulent donc Jordan, qui dirige cette vaste organisation de tri postal. Or, le jeune responsable attire l'attention de ses collègues sur une lettre adressée non pas au Père Noël mais directement à Dieu.